Cambios y Devoluciones

REQUISITOS GENERALES PARA CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

La compra debe haber sido realizada en el sitio web www.moonthu.cl.
La solicitud de cambio o devolución debe hacerse dentro de un plazo máximo de 30 días desde la fecha de compra.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original sellado.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

Si alguno de los siguientes casos se ajusta a tu situación, por favor escríbenos a contacto@moonthu.cl indicando tu número de pedido, para que podamos gestionar el cambio o devolución de la manera más rápida posible 🌿

1. Compraste el producto equivocado

Si al recibir tu pedido notas que compraste el producto incorrecto y no lo has abierto ni utilizado, puedes realizar el cambio por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia). El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones.

2. Tu piel reaccionó al producto

Si tu piel presenta alguna reacción adversa, irritación o sensibilidad, contáctanos a contacto@moonthu.cl con una breve descripción del caso. Evaluaremos la situación para ofrecerte una solución justa y responsable. Es probable que te solicitemos foto o video.

3. El producto llegó defectuoso

Si el envase, atomizador o gotario presenta fallas, por favor envíanos una foto o video mostrando el problema. También puedes hacernos llegar el producto a nuestro punto de retiro o dirección acordada para su revisión.

4. Hubo un error en tu pedido

Si recibiste un producto diferente al que compraste, te pedimos disculpas. Escríbenos con tu número de pedido y una foto del producto recibido para poder resolverlo lo antes posible.

IMPORTANTE

No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.
En casos de error o producto defectuoso, Moonthú asumirá los costos de envío asociados al cambio o reposición.
En los demás casos, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
Los reembolsos (si aplican) se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles luego de la recepción del producto devuelto.