FAQs sobre despachos

Sí, realizamos envíos a todo Chile continental, incluyendo regiones y zonas rurales.

Una vez que despachamos,  tu pedido tardaré entre 1 y 2 días en ser preparados. Luego, los tiempos de entrega dependen de tu ubicación:

• Región Metropolitana: entre 3 días hábiles aprox.

• Regiones: entre 4-7 días hábiles aprox, dependiendo de la región.

• Zonas extremas: se puede demorar hasta 15 días hábiles. 

Recibirás un correo con el número de seguimiento una vez que tu pedido sea despachado.

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección. También puedes verlo antes de pagar, ingresando tu región y comuna.

Por nuestra web, puedes pagar con transferencias bancarias y con tarjetas de débito o crédito a través de Mercadopago. Las transacciones se realizan en un servidor seguro y los datos de tu tarjeta no son entregados a nuestra tienda.
Nota: Si escogiste la opción de transferencia bancaria, recuerda enviar el comprobante de pago a contacto@moonthu.cl

Una vez que estemos preparando tu pedido, se te enviará un correo indicando el código de seguimiento asignado a tu compra. Para poder saber el tiempo de entrega de tu pedido Moonthú, debes ir a la bandeja de entrada de tu correo electrónico donde tendrás un correo de Blue Express, abre ese correo y busca el número de seguimiento, con ese número puedes ir a blue.cl para realizar el seguimiento en línea, o hacer clic directo desde el email de Blue. Si no encuentras el correo con tu número de seguimiento puedes contactarnos al chat de nuestra web, correo electrónico, instagram o Whatsapp, para poder ayudarte.

Sólo tienda online, aunque puedes encontrarnos de forma presencial en nuestros puntos de venta.

Trabajamos con Blue en todo Chile. 

Esto es un problema muy recurrente, por lo mismo, te sugerimos que nos contactes inmediatamente al mail contacto@moonthu.cl o cualquiera de nuestros canales, para poder modificarlo a la brevedad y así, que el pedido llegue al lugar correcto.

Contáctanos a nuestro e-mail contacto@moonthu.cl para poder ayudarte y recuerda enviar fotos del producto dañado para poder ayudarte de mejor manera.  

Los despachos se hacen 3 intentos de entrega. Si luego del segundo intento no se encuentra nadie para recibir tu pedido, tu compra volverá a nosotros. En caso de que tu pedido no sea recepcionado y vuelva a nosotros, se cobrará el segundo despacho.

Te mandaremos un email de confirmación. Si no te llega, escríbenos a contacto@moonthu.cl.

Contáctanos lo antes posible a contacto@moonthu.cl, señalando tu problema y te ayudaremos lo antes posible.

Cuando ya tienes tu carrito de compras listo, verás que bajo el monto total de tu compra hay un espacio donde se indica «Tarjeta de regalo o código de descuento», ahí debes ingresar el código exactamente como se indica en el correo donde te llegó.

¿Cual es la vigencia del código? Si la duración del descuento no aparece por escrito al final del correo electrónico, entonces el código tiene vigencia hasta que finalice el año en curso.

¿Mi código de descuento tiene exclusiones o exigencias mínimas? Si no se informa en el correo electrónico enviado, la única exclusión es utilizarlo en productos en oferta, o junto a otro cupón.